SEGNALAZIONE DI UN DISSERVIZIO


Qualora abbiate ricevuto una richiesta di segnalazione disservizio, tale richiesta verrà visualizzata all'interno del pannello "Istanze digitali" nella sezione Ultime segnalazioni ricevute.



La griglia è formata da:


  1. NUMERO: il numero progressivo dell'appuntamento
  2. DATA RICHIESTA: Data di ricezione della segnalzone;
  3. RICHIEDENTE: il nome, il cognome e il codice fiscale del richiedente;
  4. TIPOLOGIA: il servizio per il quale il cittadino ha inviato la segnalazione;
  5. STATO:  lo stato in cui si trova la richiesta che può essere PRESA IN CARICO, INVIATA, ANNULLATA, RIASSEGNATA O CONSULTATA.
  6. TIMELINE: Permette di visualizzare lo storico delle azioni fatte sull'istanza.



Procedura per la gestione della pratica:


1. Una volta ricevuta la pratica, essa va presa in carico dall’ufficio competente attraverso il pulsante “Prendi in carico”.

2. Dopo averla presa in carico, è necessario consultarla per visualizzare tutti i dettagli, inclusi eventuali allegati.


3. Successivamente, tramite i pulsanti veloci presenti all’interno della pratica, sarà possibile risolvere la segnalazione (qualora il problema sia stato risolto), annullarla o riassegnarla.

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